简讯：销售、零售企业知るべき“职业打假”新规
2025年8月6日，市场监管总局发布了《市场监督管理投诉举报处理办法（征求意见稿）》（以下简称为《征求意见稿》），向社会公开征求意见至2025年9月5日。
实务中，存在部分“职业打假人”在明知商品存在问题时，仍然大量购买，以此向商户或企业索赔。为了规避“职业打假人”利用投诉谋取不正当利益以及恶意投诉行为，维护真正的消费者的合法权益，市场监管部门修订了该《征求意见稿》。
该《征求意见稿》是对2022年《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的修订，共新增了8个条款，删除了4个条款。该新规若实施后或将对存在恶意投诉风险的日系企业带来利好消息。
例如，对于购买频率异常、明知问题仍消费、短期大量投诉等“职业打假、恶意批量投诉”行为，市场监管部门或将不予受理，企业或可据此抗辩以上情况的投诉属于无效投诉，维护企业合法权益。
日系企业中涉及销售、零售的企业需要及时关注该新规的立法动态及实施情况，在遇到疑似职业打假或恶意投诉时，可以通过向市场监管部门交涉及解释说明来维护自己的合法权益。若发现举报线索明显不实（如竞争对手恶意举报、恶意敲诈行为等）也可以委托律师等专业人士及时调查应对降低企业合规风险、维护企业声誉。
作成日：2025年08月15日
